Última actualización: 28 de octubre de 2026. Esta política se aplica conforme a la Ley N.º 19.496 y no limita los derechos legales del consumidor.
Quién responde y cómo solicitar atención
Smart electrónica SpA, RUT 76.856.122-2, domicilio comercial Marchant Pereira 1925, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Contacto: contacto@smart-electronic.cl. Indica el producto, número de pedido u otro antecedente de la compra y la solución solicitada. Coordinaremos la devolución o atención por ese medio. Las fotografías pueden ayudar a entender una falla, pero no son un requisito que sustituya tus derechos.
Retracto: 10 días desde la recepción
En compras por internet u otros medios a distancia puedes arrepentirte sin expresar causa dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato exigida por el artículo 12 A, el plazo se amplía a 90 días. Comunica tu retracto dentro del plazo por el mismo medio utilizado para comprar o por el correo de contacto. No depende de que respondamos o autoricemos la solicitud antes del vencimiento.
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Debe restituirse con sus accesorios y elementos originales del embalaje en buen estado —cajas, etiquetas, manuales, certificados y protecciones— o su valor respectivo si fue informado previamente. No se cobrarán valores de embalaje no informados. Abrir la caja para inspeccionar el producto no elimina automáticamente el retracto.
Excepciones al retracto
No aplicamos una exclusión general a los productos electrónicos ni a los productos en oferta. Solo puede aplicarse una excepción legal que corresponda al producto y se haya informado de forma clara, destacada y accesible junto a su precio y características antes de contratar y pagar. Una mención genérica en esta política no constituye esa advertencia.
El Decreto N.º 52 regula excepciones para bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, que se deterioran o caducan rápidamente, confeccionados según especificaciones del consumidor y determinados bienes sellados de uso personal o higiene. Por ejemplo, distingue la inspección del uso más allá de ella. Una excepción al retracto nunca elimina la garantía legal por fallas.
Reembolso por retracto
Restituiremos las sumas abonadas por el contrato, incluido el despacho original cobrado, sin retener comisiones ni gastos administrativos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. No imponemos vales de compra en lugar del dinero. El reembolso se gestionará por el medio original o por una alternativa acordada contigo.
Coordinaremos las instrucciones de entrega o transporte de regreso. Cualquier costo de retorno que legalmente pudiera corresponderte debe haber sido informado antes de comprar; si no se informó, lo asumiremos. No exigimos contratar un servicio adicional para comunicar el retracto ni aceptar descuentos sobre el reembolso legal.
Garantía legal: 6 meses y tú eliges
Si un producto nuevo falla, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o presenta otra causal legal, durante los 6 meses desde su recepción puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado, siempre que el problema no derive de un hecho imputable al consumidor. No debes aceptar primero una reparación ni utilizar la garantía del fabricante antes de reclamar ante Smart Electronic.
Puedes acreditar la compra con boleta, factura u otro comprobante válido. No exigimos caja ni embalaje original para ejercer la garantía legal. Podemos revisar el producto para establecer la falla y su origen e informar el resultado; la revisión no puede convertirse en una reparación obligatoria ni en una barrera al derecho que elegiste. Cuando procede la garantía asumimos los costos necesarios de traslado y atención.
El plazo se suspende mientras el producto está en reparación por garantía. Si la falla persiste o aparece otra dentro del plazo aplicable, conservas las opciones que establece la ley. Una garantía voluntaria adicional no reemplaza ni reduce estos derechos.
Producto equivocado, incompleto o dañado
Contáctanos para coordinar una solución conforme a la ley y lo ofrecido. Conserva, si puedes, los antecedentes de entrega y del pedido. No exigimos un video de apertura ni avisar dentro de 24 o 48 horas para reconocer tus derechos legales. Un error o incumplimiento nuestro se resolverá sin costos adicionales para ti.
Otros cambios y reclamos
Fuera del retracto, la garantía y otros derechos por incumplimiento, no se ofrece un plazo adicional general de cambio por gusto o elección de modelo. Cualquier beneficio voluntario se informará antes de comprar y no reducirá los derechos anteriores. Puedes acudir a SERNAC o a los tribunales competentes sin agotar primero un procedimiento interno.
Fuentes oficiales: Ley del Consumidor, artículos 3 bis, 12 A, 20 y 21; Decreto N.º 52; SERNAC: garantía legal en comercio electrónico.